Política de Privacidad
Última actualización: 19/04/2025
Responsable del tratamiento: Bravos AI
Email de contacto: contacto@bravos-ai.com
1. Introducción
En Bravos AI nos tomamos la privacidad muy en serio. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales que tratamos a través de nuestra web y de los servicios que ofrecemos, incluyendo los chatbots personalizados que desarrollamos para nuestros clientes.
Si interactúas con nuestra web o con un chatbot desarrollado por Bravos, esta política te aplica.
2. Datos que recogemos
Podemos recopilar los siguientes datos personales:
Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Cargo o función profesional, nombre de empresa, sitio web.
Mensajes enviados a través de nuestros formularios o chatbots.
Información técnica como la dirección IP, navegador, sistema operativo y comportamiento de navegación en nuestra web.
La información recogida por los chatbots depende de cómo cada cliente configure su bot. Como desarrolladores, no controlamos los fines ni el contenido que se recopila a través de ellos.
3. Finalidad del tratamiento
Tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:
Responder a consultas y prestar servicios solicitados.
Automatizar procesos de atención, captación o soporte mediante chatbots.
Comunicar novedades o mejoras del servicio (solo si has dado tu consentimiento).
Mejorar la experiencia del usuario y la eficacia de nuestros servicios.
No vendemos datos personales a terceros. Los únicos terceros con acceso a los datos son proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio (por ejemplo, alojamiento en la nube, servicios de mensajería o integraciones).
4. Chatbots y datos de tus usuarios
Cuando creamos un chatbot para tu empresa, actuamos como encargados del tratamiento. Tú, como cliente, eres el responsable del tratamiento de los datos que ese chatbot recopila.
Nos comprometemos a:
No usar los datos recogidos por tus chatbots para fines propios.
Proteger esa información con medidas técnicas y organizativas adecuadas.
Garantizar que los proveedores implicados también cumplan con el RGPD.
Además, facilitamos herramientas para que puedas atender solicitudes de acceso, rectificación o supresión de datos por parte de los usuarios del chatbot.
5. Tratamiento con IA
Algunos chatbots desarrollados por Bravos utilizan modelos de inteligencia artificial (IA), como los de OpenAI o Google, para generar respuestas.
En todos los casos:
Los datos enviados a los modelos no se utilizan para entrenar sistemas de IA.
La interacción se limita al procesamiento en tiempo real, sin almacenar contenidos fuera de tu infraestructura o de proveedores seguros.
No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos para los usuarios.
6. Base legal del tratamiento
Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), las bases legales que utilizamos son:
Tu consentimiento (cuando rellenas un formulario o interactúas voluntariamente con un chatbot).
La ejecución de un contrato (cuando eres cliente).
Nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios y mantener la seguridad del sitio.
7. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o hasta que solicites su eliminación.
Los datos de los usuarios de chatbots pueden eliminarse desde tu panel de administración, o solicitándolo directamente a nosotros si el servicio está gestionado por Bravos.
8. Derechos de los usuarios
Puedes ejercer los siguientes derechos:
Acceso a tus datos personales.
Rectificación de datos inexactos o incompletos.
Supresión de los datos (derecho al olvido).
Limitación u oposición al tratamiento.
Portabilidad de los datos a otro proveedor.
Retirada del consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a: contacto@bravos-ai.com
Responderemos lo antes posible y siempre dentro de los plazos legales.
9. Transferencias internacionales
Aunque priorizamos el uso de servicios dentro del Espacio Económico Europeo, en algunos casos trabajamos con proveedores tecnológicos ubicados fuera de la UE, como en Estados Unidos.
En esos casos, garantizamos que:
Se aplican cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Los proveedores cumplen con estándares equivalentes a los europeos en materia de protección de datos.
10. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y de cifrado para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
Revisamos regularmente estas medidas y exigimos el mismo nivel de seguridad a nuestros proveedores.
11. Datos de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recopilamos voluntariamente datos de menores. Si detectamos que se ha recopilado información personal de un menor, se eliminará de inmediato.
12. Contacto
Para cualquier duda, sugerencia o ejercicio de derechos relacionados con esta Política de Privacidad, puedes escribirnos a:
Bravos AI
📧 contacto@bravos-ai.com